人気ブログランキング | 話題のタグを見る

オイラの日記 / 富山の掃除屋さんブログ

benriyane.exblog.jp
ブログトップ

見込みが無いと感じる瞬間

電話やメールで問い合わせを受けた時点で、
冷やかしか、本当に困っているのかの判断は大体見当がつくものである。

で、今日は一軒家まるごと掃除の見積もりに行ってきたよ。
片道一時間以上掛けて。。。。。

今回のは片付けだけで4トン車2台相当なんで、
ハウスクリーニングまで入れたら莫大な予算になっちゃうのよね。

で、思ってたとおり即日で商談決裂である。

ではどこが悪かったのかを分析してみよう。

決裂ポイント①:
本当に注文したい人なら「~をお願いしたいのですが」と具体的に注文するのに対して、
「~したいのですが」と自分の都合だけを訴えてくる。

決裂ポイント②:
いきなり「分割払いはできますか?」と質問してくる。
これは予算が無い証拠で、注文する意思が少ないと思われる。

決裂ポイント③:商談成立してないのに値引きを要求してくる。
だって、たった今見積もりを提示したばかりでしょ!?
さらに↑②で予算無いのは既に解ってるしな(^^:

それでも渋々請けることもたまにあるんやけど、
決まって支払いが悪い共通パターンは否めない。。。。。

※商談成立前は未だお客様とは認識しない。
ボランティアで相談に乗ってるという意識である。


その逆で、先日こんな気持ちの良いお客様がいたよ。

何度か電話のやり取りして初めて対面で初めてみる現場で、
サクサクと見積もり金額を提示したら、

「今からATMでお金下ろしてくるから、端数は負けてよ!」
と、やり取りがとてもスマートなんやよね。

で、支払いを先に済まして「自分はもう行くから、後ヨロシク!」
と、部屋のメインキーをオイラに託してそのまま引っ越していった(笑)

こういうスマートな対応してくれるお客様は個人的にも大好きわや。
でも、世間には不器用な人も多いのよね・・・・・

やっぱ、【相手の立場になって考えてみよう】という気遣いは大事やと思うよ。
人間同士やからね。

にほんブログ村 住まいブログ ハウスクリーニングへ
宇宙人からのコメントは反映されませんので悪しからず♪
by ryushi7777 | 2010-08-31 18:50 | 掃除屋日記 | Trackback | Comments(0)

富山県高岡市で活動する、掃除屋ワールドサービスの一人親方が綴る思いつき日記です。このブログはトラックバックや記事リンクはフリーです。また、通りすがりさんからのコメントも大歓迎なので、お気軽に声掛けしてくださいね♪


by ryushi7777